عوامل موثر بر ارتقای کیفیت رابطه شرکتهای غرفه دار در نمایشگاهها با برپاکنندگان نمایشگاهها مورد مطالعه: شرکتهای کوچک و متوسط استان قزوین

یکی از مهم ترین کاربردهای نمایشگاهها نقش اساسی آنها به عنوان پلتفرم هایی بهمنظور معرفی و بازاریابی محصولات و خدمات و به عنوان مکانی برای شناسایی گرایش ها و جهتگیریهای صنعتی خاص در مقطع زمانی خاص میباشد. در این میان روابط میان غرفهداران و برگزارکنندگاننمایشگاهها میتواند یکی از عوامل مهم در زمینه موفقیت یک نمایشگاه باشد. زیرا مبنای نمایشگاهها، شرکتهای حاضر در آن میباشند. برمبنای پژوهشهای پیشین، کیفیت رابطه متشکل از سه بعد رضایت، تعهد و اعتماد میباشد. پژوهش حاضر این سه بعد اساسی را به عنوان ابعاد کیفیت رابطهدر نظر گرفته و در پی آن است تا به این سوال اساسی پاسخ گوید که ویژگیهای برپاکنندگان نمایشگاه و کیفیت خدمات دریافت شده از سوی غرفه داران چه تاثیری بر کیفیت روابط دوطرفه داشته و این کیفیت رابطه چگونه میتواند منجر به توسعه وفاداری گردد. پژوهش حاضرمطالعهای کاربردی بوده و جامعه آماری آن مدیران و مسیولان نمایشگاه شرکت های کوچک و متوسط استان قزوین است و تعداد نمونه 203 نفر می باشد. از طریق مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار نسخه 99 دادهها مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفتند و نتایج AMOSبه دست آمده نشان داد که اندازه شبکه کسب وکاری با رضایت، اعتماد و درک غرفه داران از کیفیت خدمات ارتباط معناداری دارد؛ اما رابطه درک غرفه داران از کیفیت خدمات با اعتماد غرفه داران مورد تایید قرار نگرفت. همچنین مشخص شد که درک غرفهداران از کیفیت خدمات با رضایتغرفه داران، رضایت غرفهداران با اعتماد و تعهد غرفه داران و نیز اعتماد غرفه داران با تعهد غرفه داران رابطه مستقیم و معناداری دارد. اما رابطه رضایت، اعتماد و تعهد غرفه داران به عنوان ابعاد کیفیت رابطه و وفاداری غرفه داران مورد تایید قرار نگرفت. مبتنی بر نتیجهحاصل شده، اندازه شبکه کسب و کاربه عنوان مجموعهای توانمندیهای شرکت برگزارکننده نمایشگاه دارای نقشی مهم در گسترش روابط میان غرفه داران و برگزارکنندگان نمایشگاه و توسعه وفاداری غرفه داران میباشد.

Keywords:

کیفیت رابطه , اندازه شبکه کسب وکار , وفاداری غرفه دار , کیفیت خدمات درک شده