تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان دم نوش های گیاهی براساس ابعاد 5 گانه مدل سروکوال
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 455
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MSICONF01_080
تاریخ نمایه سازی: 17 آبان 1396
Abstract:
بدلیل اهمیت بسیار بالایی که کیفیت برخوردار است در هر سازمانی چه تولیدی و چه خدماتی نمی توان این موضوع را ندیده گرفت چون بدون توجه به این بحث مهم ادامه حیات برای سازمان ممکن نخواهد شد. مخصوصا کیفیت خدمات که مهمترین بحی، هم در بخش های خصوصی و هم در بخش های دولتی می باشد و ضامن بقای سازمان بشمار می رود. کیفیت خدمات ارتباط بسیار نزدیکی با رضایت مشتری دارد و برای اینکه سازمانی بتواند کیفیت خدمات خودش را ارزیابی کند در ابتدا باید مشتریان خودش را شناسایی و بعد نیازها و خواسته های آنها را کشف کند تا بتواند عملکرد خودش را با انتظارات و نیازهای شرکت منطبق کند. اگر شرکتی با چنین هدفی کارش را شروع کند موفقیت آن تضمیم می شود از مهمترین مدل هایی که برای سنجش رضایت مشتری از کیفیت خدمات بصورت گسترده مورد استفاده قرار گرفته، مدل سروکوال پاراسورامان و همکارانش است در این تحقیق نیز اثر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان دم نوش های گیاهی براساس ابعاد 5 گاه مدل سروکوال پرداخته شده است و دم نوش های گیاهی همان چای طبیعی که مواد اولیه آن گیاهان دارویی هستند که کشور عزیزمان ایران با اقلیم بسیار عالی زیستگاه طبیعی بسیاری از گیاهان دارویی می باشد.
Keywords:
Authors
عباس احمدی
استادیار دانشگاه پیام نور
فاطمه زهرا برزگر سواسری
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی