تاثیر اخلاق کارکنان شرکت ها بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی شعب بانک صادرات شهر ساری

هدف از این مطالعه بررسی تاثیر اخلاق کارکنان بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی؛ شعب بانک صادرات شهر ساری می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ جم آوری داده ها، توصیفی - پیمایشی است ابزار جمع آوری داده های این پژوهش، پرسشنامه ای مشتمل بر اطلاعات دموگرافیکی و نیز سوالات مربوط به سنجش متغیرهای پژوهش بوده است. جامعه آماری پژوهش حاضر را مدیران و کارکنان شعب بانک صادرات در سطح شهر ساری به تعداد 275 نفر تشکیل داده اند. که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 160 نفر به دست آمد. روش نمونه گیری آن، تصادفی ساده است داده ها پس از گردآوری و طبقه بندی، توسط نرم افزار SPSS22 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج مطالعه نشان داد که طرح های مشتری محور تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتری دارند.

Keywords:

اخلاق کارکنان , مسولیت پذیری اجتماعی شرکت , وفاداری , مشتریان