بررسی عوامل تاثیر گذار بر روی وفاداری مشتریان دیجی کالا
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 733
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
IDBCONF04_003
Index date: 8 November 2017
بررسی عوامل تاثیر گذار بر روی وفاداری مشتریان دیجی کالا abstract
این مقاله تاثیر عواملی همچون، رضایت مندی مشتری، وفاداری ، اعتماد و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری را بررسی می کند. جامعه آماری این پژوهش افرادی هستند که حداقل یک بار تجربه خرید از وب سایت دیجی کالا را داشته اند. برای بررسی بهتر این موضوع مدلی در نظرگرفته شده و اطلاعات مربوطه آن بر اساس تنظیم و تکمیل پرسشنامه ای که بین 167 نفر توزیع گردید تهیه شده است. جهت تحلیل داده های مربوطه با کمک نرم افزارSPSS و روش تحلیلی عاملی تاییدی استفاده شده است. طبق نتایج بدست آمده اعتماد و رضایتمندی تاثیر بسزایی بر روی وفاداری مشتری دارد و اعتبار وب سایت باعث افزایش اعتماد مشتریان میگردد
بررسی عوامل تاثیر گذار بر روی وفاداری مشتریان دیجی کالا Keywords:
بررسی عوامل تاثیر گذار بر روی وفاداری مشتریان دیجی کالا authors
سعید جهانیان
عضو هییت علمی دانشگاه اصفهان، دکترای مدیریت سیستم های فناوری اطلاعات
احمد کرمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین