تنظیم مدلی برای ایجاد مزیت رقابتی استراتژیک در بازارهای صنعتی از طریق ایجاد وفاداری در مشتریان با استفاده از بازاریابی ارتباطی و مدیریت ارتباط با مشتریان

Publish Year: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,221

This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ICSM03_071

تاریخ نمایه سازی: 2 اسفند 1387

Abstract:

هدف اصلی این تحقیق، ایجاد مدلی مناسب برای ارتباط بین بازاریابی ارتباطی(RM)، مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM)، وفاداری و ایجاد مزیت رقابتی برای شرکت های فعال در بازارهای صنعتی است. در این تحقیق برای شناسایی ارتباط بین بازاریابی ارتباطی، مدیریت ارتباط با مشتریان، وفاداری مشتریان و مزیت رقابتی، ادبیات بازاریابی مرتبط با این موضوعات به دقت مورد مطالعه قرار گرفته است. مدل های مربوطه، شناسایی و در تنظیم مدل نهایی از آنها استفاده شده است. عناصر آمیخته بازاریابی، ابزار استراتژی تهاجمی هستند و حال آنکه، RMو CRM ، ابزار استراتژی دفاعی.در واقع این تحقیق از نوع تحقیق مفهومی (بنیادی) است که قصد دارد دانش موجود در موضوع مورد بحث را گسترش دهد و تحقیقات قبلی انجام شده را در قالب یک مدل، یکپارچه سازد. در نهایت مشخص شد، شرکت ها باید بتوانند بین بازاریابی ارتباطی و مدیریت ارتباط با مشتریان تمایز و تشخیص قائل شوند. در هر صورت، نتیجه این دو استراتژی باید منجر به ایجاد وفاداری، رضایت، مزیت رقابتی و در نهایت ایجاد سودآوری و ارزش برای شرکت گردد.

Keywords:

بازاریابی صنعتی , بازاریابی ارتباطی , مدیریت ارتباط با مشتریان , وفاداری مشتری , مزیت رقابتی , بازاریابی معاملاتی , بازاریابی پایگاه داده ای , بازاریابی شبکه ای , بازاریابی یک به یک

Authors

جمشید سالار

دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی دانشگاه شهید بهشتی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • Zineldin, M. (1995), _، B ank-company interaction, and relationships: some ...
  • Zineldin, M. (1996), ،Bank strategic positioning and some determinants of ...
  • Zineldin, M. (2000), TRM, _ dentliteratur, Lund, Sweden. ...
  • Zineldin, M. (2005), "Quality and customner relationship management (CRM) as ...
  • Zineldin, M. (2006), ،، The quality of health care and ...
  • Zineldin, M. and Bredenlo w, T. (2001), ،Performance measurement and ...
  • Zineldin, M. (2006), "The royalty of loyalty: CRM, quality and ...
  • نمایش کامل مراجع