بررسی تاثیر وفاداری مشتری بر عملکرد مالی بانک کشاورزی استان لرستان
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 605
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SPES01_364
تاریخ نمایه سازی: 17 آبان 1396
Abstract:
این پژوهش با هدف بررسی تاثیر وفاداری مشتری بر عملکرد مالی بانک کشاورزی انجام گرفته است. روش پژوهش از حیث هدف کاربردی و از جنبه روش توصیفی – همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را مشتریان و کارشناسان مالی بانک کشاورزی تشکیل می دهند، نمونه آماری پژوهش شامل 385 نفر از مشتریان و 97 نفر از کارشناسان مالی می باشد. داده های پژوهش به روش میدانی و با استفاده از ابزار پرسشنامه گردآوری شدند. روایی پرسشنامه در ابتدا مورد بررسی و در ادامه بوسیله شاخص های روایی همگرا و شاخص های افزونگی و اشتراک مورد تایید قرار گرفت. پایایی نیز بوسیله آلفای کرونباخ بیش از 0.7 برای تمامی متغیرهای پژوهش مورد تایید قرار گرفته است. در پژوهش حاضر بوسیله تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری فرضیات را مورد آزمون قرار داده ایم. در نهایت باید گفت که وفاداری مشتریان 66 درصد بر روی عملکرد مالی بانک کشاورزی تاثیر می گذارد.
Keywords:
Authors
حمزه کریمی پور ایمانی
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، واحد بروجرد، دانشگاه آزاد اسلامی، بروجرد، ایران
سید نجم الدین موسوی
استادیار دانشگاه لرستان