بررسی نتایج وتاثیر سازمان بر مشتری مداری با مشتریان بانک ملی درشهرستان دالاهو

هدف از این تحقیق بررسی نتایج وتاثیر سازمان بر مشتری مداری با مشتریان بانک ملی درشهرستان دالاهودر سال 1394 می باشد. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بانک ملی در شهرستان دالاهو در سال تحصیلی 1394 میباشد.اطلاعات راجع به هدف پژوهش از همه اعضای نمونه بدست آمده است که با روش نمونهگیری تصادفی ساده 380 نفر از مشتریان انتخابشده است.ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش گرایش سازمان به مشتری محوری است.این پرسشنامه شامل 17 سوال با طیف لیکرت (5- کاملاموافقم ، 4- نه موافقم،نه موافقم نه مخالخم، 3- مخالفم، 2- کاملا مخالفم توسط محمود حجت در سال 2002 ساخته شده است. از آزمون خی دو برای تحلیل استفاده شده است. نتایج شامل: 1 - بین نگرش مثبت سازمان با مشتری محوری رابطه وجود دارد. 2- بین توجه سازمان با مشتری محوری رابطه وجود دارد. 3- بین عدم توجه سازمان به مشتری محوری رابطه وجود دارد.

Keywords:

سازمان , مشتری مداری , مشتریان , بانک