رتبه بندی شاخصه های رضایت مشتریان سازمانی (B2B) شرکت ارتباطات مبین نت
Publish place: 9th National Conference on Data Envelopment Analysis
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 403
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
DEA09_103
تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1396
Abstract:
مشتریان صنعت تلکام به راحتی میتوانند در صورتی که یک سازمان نیازهای آنان را در بلندمدت تامین نکرد به سراغ سازماندیگری رفته و از آنها طلب رفع نیاز کنند. در نتیجه لزوم رسیدگی به آنها به صورت مداوم و کسب رضایت هر چه بیش از پیش آنهابرای به دست آوردن مزیت رقابتی پایدار دارای ارزش و اهمیت بسیار بالایی خواهد بود.اهمیت این تحقیق از آن جهت است که مشتریان حوزه بوده B2C دارای سطح توقعات متفاوت و حرفه ای تری نسبت به مشتریان و باید برای رفع نیازهای آنها در راستای ایجاد رضایت تلاشهای متفاوتی نمود. در تحقیق حاضر سعی شده است تا ابتدا مخاطب باسازمان مورد تحقیق آشنایی مختصری به دست آورده و همچنین بداند که لزوم این تحقیق برای سازمان از کجا دارای اهمیت است.سپس به طریق پرسشنامه از مشتریان سازمانی شرکت ارتباطات مبیننت سعی شده است لیستی از شاخصه های دارای درجه اهمیت بالا شناسایی شوند. سپس از طریق پرسش از نخبگان، مشتریان تصادفی شاخصه های کیفی تبدیل به عدد و همچنین ضریب اهمیت نیز در آن مشخص شود و سپس با روش تاپسیس عملیات رتبه بندی صورت پذیرد.
Keywords:
Authors
وحید محمدی
گروه مدیریت، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
منصوره کاظمی منش
گروه ریاضی، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی ساوه، ایران