بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان

رسول حسینی نژاد; امیررضا استخریان

بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان

Publish place: First National Conference on Computer Engineering and Information Technology

Publish Year: 1396

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 6 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/687188

Document National Code:

CEITS01_139

Index date: 12 January 2018

بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان abstract

در دهه اخیر با توجه به اهمیت مشترک در محیط آنلاین، ایجاد وفاداری، چالش مطرح در تمام فروشگاه های الکترونیکی است. وفاداری الکترونیکی به حمایت ثابت و پایدار مشتریان الکترونیکی اشاره داشته و سعی در پرداختن به موضوع وفاداری در محیط های الکترونیکی دارد. این واژه نتیجه ترکیب دو حوزه فناوری اطلاعات در فضای اینترنت و مفهوم وفاداری در مباحث رفتاری است که مطالعه آن مستلزم توجه همزمان به هر دو حوزه می باشد. هدف این تحقیق شناسایی عوامل تاثیرگذار بر فرآیند شکل گیری وفاداری الکترونیکی مشتریان فروشگاه های الکترونیکی می باشد که در این الگو فرآیند وفاداری الکترونیکی به سه فاز شناخت، اثرگذاری و عمل تقسیم شده است و با تکیه بر تیوری های مطرح در زمینه وفاداری به برند به ارایه مدل مفهومی از وفاداری الکترونیک می پردازد.

بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان Keywords:

وفاداری الکترونیکی , مشتریان الکترونیکی , رضایت , فروشگاه های الکترونیکی , وفاداری

بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان authors

رسول حسینی نژاد

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز، گروه فناوری اطلاعات، شیراز، ایران

امیررضا استخریان

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز، گروه فناوری اطلاعات، شیراز، ایران،