بررسی مدلهاو رویکرد های ارزیابی کیفیت خدمات در موسسات آموزش عالی
Publish place: First International Conference on Economics, Management, Accounting and Social Sciences
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 299
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMASS01_360
تاریخ نمایه سازی: 25 مهر 1393
Abstract:
گسترش و تنوع موسسات آموزش عالی از قبیل دانشگاه آزاد اسلامی، پیام نور، واحد های بین الملل، موجب شده است که با شرایط رقابتی روز افزونی روبرو شوند. به همین منظور دانشگاه جهت جذب و حفظ دانشجویان نیازمند ارزیابی رضایت آنها از کیفیت خدمات دانشگاه می باشند. در این راستا مدلهاو رویکرد های مختلفی در خصوص ارزیابی کیفیت خدمات در سازمانهای خدماتی به خصوص موسسات آموزش عالی به کاربرده و یا ایجاد شده است که هر کدام بیانگر دیدگاه های مختلف میباشند..عموما ارزیابی کیفیت خدمات یک مسیله تصمیم گیری چند معیاره و پیچیده است و در یک محیط عدم اطمینان صورت میگیرد، که در اکثر مدلهای ارزیابی کیفیت خدمات به این موضوع کمتر توجه شده است. در این مقاله که از لحاظ هدف، مروری - تحلیلی است به ارزیابی مدلهای تخصصی و عمومی(رویکرد) به کار برده شده در موسسات آموزش عالی از لحاظ ابعاد های سنجش و ارزیابی و پوشش عدم اطمینان پرداخته شده است.
Keywords:
Authors
فرشید حسن زاده
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بین الملل قشم- قشم-ایران