بررسی نقش رضایت شغلی کارکنان بر وفاداری مشتریان و اثرات میانجی رضایت مشتری در بانک آینده استان مازندران
Publish place: The third international conference on management, accounting and knowledge-based economy with emphasis on resistance economy
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 582
This Paper With 30 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACONF03_219
تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396
Abstract:
پژوهش حاضر با هدف نقش رضایت شغلی کارکنان بر وفاداری مشتریان و اثرات میانجی رضایت مشتری در بانک آینده استان مازندران انجام شده است. این مطالعه از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش، توصیفی-پیمایشی بوده است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان و مشتریان بانک آینده بوده و بر این اساس 425 مشتری و 85 کارمند مورد نظرخواهی قرار گرفتند. جمع آوری داده ها از دو روش کتابخانه ای و میدانی صورت گرفته است. روش مطالعه میدانی شامل توزیع پرسشنامه در بین نمونه آماری پژوهش می باشد که روایی پرسشنامه از طریق روایی محتوا و پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ مورد بررسی و تایید قرار گرفت. در بررسی و تجزیه و تحلیل آماری داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی (مدل معادلات ساختاری) استفاده شده است. یافته های پژوهش در مجموع نشان می دهد که رضایت کارکنان بر رضایت و وفاداری مشتریان بانک آینده استان مازندران تاثیر مثبت دارد و همچنین رضایت کارکنان و مشتریان بر وفاداری مشتریان در بانک آینده استان مازندران تاثیر مثبت دارد.
Keywords:
Authors
فریز طاهری کیا
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
فاطمه معتمدی گلوگاهی
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، منابع انسانی موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی