سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی نقش رضایت شغلی کارکنان بر وفاداری مشتریان و اثرات میانجی رضایت مشتری در بانک آینده استان مازندران

Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 675

This Paper With 30 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

ACONF03_219

Index date: 26 February 2018

بررسی نقش رضایت شغلی کارکنان بر وفاداری مشتریان و اثرات میانجی رضایت مشتری در بانک آینده استان مازندران abstract

پژوهش حاضر با هدف نقش رضایت شغلی کارکنان بر وفاداری مشتریان و اثرات میانجی رضایت مشتری در بانک آینده استان مازندران انجام شده است. این مطالعه از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش، توصیفی-پیمایشی بوده است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان و مشتریان بانک آینده بوده و بر این اساس 425 مشتری و 85 کارمند مورد نظرخواهی قرار گرفتند. جمع آوری داده ها از دو روش کتابخانه ای و میدانی صورت گرفته است. روش مطالعه میدانی شامل توزیع پرسشنامه در بین نمونه آماری پژوهش می باشد که روایی پرسشنامه از طریق روایی محتوا و پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ مورد بررسی و تایید قرار گرفت. در بررسی و تجزیه و تحلیل آماری داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی (مدل معادلات ساختاری) استفاده شده است. یافته های پژوهش در مجموع نشان می دهد که رضایت کارکنان بر رضایت و وفاداری مشتریان بانک آینده استان مازندران تاثیر مثبت دارد و همچنین رضایت کارکنان و مشتریان بر وفاداری مشتریان در بانک آینده استان مازندران تاثیر مثبت دارد.

بررسی نقش رضایت شغلی کارکنان بر وفاداری مشتریان و اثرات میانجی رضایت مشتری در بانک آینده استان مازندران Keywords:

بررسی نقش رضایت شغلی کارکنان بر وفاداری مشتریان و اثرات میانجی رضایت مشتری در بانک آینده استان مازندران authors

فریز طاهری کیا

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

فاطمه معتمدی گلوگاهی

کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، منابع انسانی موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی

مقاله فارسی "بررسی نقش رضایت شغلی کارکنان بر وفاداری مشتریان و اثرات میانجی رضایت مشتری در بانک آینده استان مازندران" توسط فریز طاهری کیا، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه؛ فاطمه معتمدی گلوگاهی، کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، منابع انسانی موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی نوشته شده و در سال 1396 پس از تایید کمیته علمی سومین کنفرانس بین المللی مدیریت،حسابداری و اقتصاد دانش بنیان با تاکید بر اقتصاد مقاومتی پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله رضایت شغلی، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، بانک آینده هستند. این مقاله در تاریخ 7 اسفند 1396 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 675 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که پژوهش حاضر با هدف نقش رضایت شغلی کارکنان بر وفاداری مشتریان و اثرات میانجی رضایت مشتری در بانک آینده استان مازندران انجام شده است. این مطالعه از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش، توصیفی-پیمایشی بوده است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان و مشتریان بانک آینده بوده و بر این اساس 425 مشتری و 85 کارمند مورد نظرخواهی ... . این مقاله در دسته بندی موضوعی بانک آینده طبقه بندی شده است. برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی نقش رضایت شغلی کارکنان بر وفاداری مشتریان و اثرات میانجی رضایت مشتری در بانک آینده استان مازندران با 30 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.