سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری با ادراک عدالت سازمانی کارکنان

Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 505

This Paper With 8 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

ACONF03_320

Index date: 26 February 2018

بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری با ادراک عدالت سازمانی کارکنان abstract

هدف این پژوهش بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و عدالت سازمانی است. تحقیق حاضر از حیث هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کلیه کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان کرمان که تعداد آنها در سال 1394 به 634 نفر بالغ گردیده است. از جامعه آماری مزبور، براساس جدول کرجسی و مورگان (1970) نمونه ای به حجم 242 نفر تعیین گردیده است که به روش تصادفی طبقه ای و به شیوه سهمیه ای متناسب، سهم هر شعبه و کارکنان مربوطه مشخص گردید. ابزار جمع آوری داده ها، دو پرسشنامه استاندارد بوده است. یافته های تحقیق حاکی از آن است که بین مدیریت ارتباط با مشتری با عدالت سازمانی (و مولفه های آن به جز عدالت رویه ای) رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. ضمنا به منظور بهبود وضع مدیریت ارتباط با مشتری و ارتقای عدالت سازمانی، پیشنهادهای سازنده ای به مسیولین مربوطه ارایه گردیده است.

بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری با ادراک عدالت سازمانی کارکنان Keywords:

بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری با ادراک عدالت سازمانی کارکنان authors

امید مهنی

کارشناس ارشد مدیریت آموزشی، دانشگاه فرهنگیان کرمان، پردیس شهید باهنر

زینب ابنا

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه فرهنگیان کرمان، پردیس خواجه نصیرالدین طوسی

ناهید طغرلی

کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه فرهنگیان کرمان، پردیس شهید باهنر

مقاله فارسی "بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری با ادراک عدالت سازمانی کارکنان" توسط امید مهنی، کارشناس ارشد مدیریت آموزشی، دانشگاه فرهنگیان کرمان، پردیس شهید باهنر؛ زینب ابنا، کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه فرهنگیان کرمان، پردیس خواجه نصیرالدین طوسی؛ ناهید طغرلی، کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه فرهنگیان کرمان، پردیس شهید باهنر نوشته شده و در سال 1396 پس از تایید کمیته علمی سومین کنفرانس بین المللی مدیریت،حسابداری و اقتصاد دانش بنیان با تاکید بر اقتصاد مقاومتی پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله مدیریت ارتباط با مشتری، عدالت سازمانی، عدالت توزیعی، عدالت رویه ای، عدالت مراوده ای هستند. این مقاله در تاریخ 7 اسفند 1396 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 505 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که هدف این پژوهش بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و عدالت سازمانی است. تحقیق حاضر از حیث هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کلیه کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان کرمان که تعداد آنها در سال 1394 به 634 نفر بالغ گردیده است. از جامعه آماری مزبور، ... . برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری با ادراک عدالت سازمانی کارکنان با 8 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.