بررسی تاثیر مدیریت ارزش درک شده و تصویر شرکت بر وفاداری مشتریان هتل های مشهد مقدس

مقاله حاضر به بررسی تاثیر مدیریت ارزش درک شده و تصویر شرکت بر وفاداری مشتریان هتل های مشهد مقدس پرداخته است. تحقیق حاضر، به لحاظ هدف، کاربردی و به لحاظ روش انجام تحقیق، تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی، می باشد. سطح تحلیل در این تحقیق فرد است، بنابراین جامعه ی آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان هتل های مشهد مقدس می باشد که به لحاظ آماری تعداد این مشتریان نامعلوم است. در این پژوهش برای تعیین حجم نمونه با توجه به اینکه حجم جامعه نا معلوم می باشد از فرمول کوکران استفاده شد. حجم نمونه با توجه به نتایج آزمون 196 نفر می باشد. به دلیل این که تحقیق حاضر پیمایشی می باشد و در قلمرو مکانی هتل های مشهد مقدس است، به صورت میدانی انجام گرفت. متغیرهای پژوهش شامل 2 عامل اصلی ارزش درک شده و تصویر شرکت و 2 زیر مقیاس کیفیت خدمات و کیفیت رابطه به عنوان متغیر مستقل و وفاداری مشتری به عنوان متغیر وابسته می باشند. برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه استفاده شد. پرسش نامه ی حاضر، پرسش نامه ای استاندارد می باشد که سوالات آن در تحقیقات خارجی مورد استفاده قرار گرفته است. این پرسش نامه شامل 39 سوال است. تحلیل پرسشنامه های جمع آوری شده نیز به روش رگرسیون و بوسیله نرم افزار SPSS19 صورت پذیرفت. تحقیق حاضر دارای 4 فرضیه بود که پس از آزمون، هر چهار فرضیه تایید شد. در بررسی رابطه ارزش درک شده و وفاداری مشتریان، مشخص شد که بین ارزش درک شده و وفاداری مشتریان هتل های مشهد مقدس رابطه معنی دار وجود دارد همچنین مشخص گردید که بین تصویر شرکت و وفاداری مشتریان هتل های مشهد مقدس رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد. به عبارت دیگر با توجه به نتایج ضرایب رگرسیونی، ارزش درک شده و تصویر شرکت بر وفاداری مشتریان هتل های مشهد مقدس تاثیر مثبت و معناداری دارد.