ارتباط سرمایه فکری بر کیفیت خدمات اماکن ورزشی با مدل سروکوال با نقش عملکرد سازمانی (مطالعه موردی: کارکنان ورزش و جوانان تبریز)

پژوهش حاضر با هدف ارتباط سرمایه فکری بر کیفیت خدمات خدمات انجام گرفته است. روش تحقیق ، توصیفی و طرح پژوهشی همبستگی از نوع مدل یابی معادلات ساختاری است. جامعه آماری پژوهش شامل: کارکنان زن و مرد ادارات کل ورزش و جوانان استان آذربایجان شرقی تقریبا به تعداد 150 است که با استفاده از روش نمونه گیری غیرتصادفی هدفمند 80 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای گردآوری داده های پژوهش از سه پرسشنامه استاندارد سرمایه فکری براساس مدل استورات ، عملکرد سازمانی براساس مدل کارت امتیازی متوازن و کیفیت خدمات براساس مدل سروکوال استفاده شد. داده های تحقیق پس از جمع آوری با استفاده نرم افزارهای آماری LISREL, SPSS ، تحلیل شدند. نتایج معادلات ساختاری نشان داد که اثر مستقیم مولفه های سرمایه انسانی بر عملکرد سازمانی 18/. ، و کیفیت خدمات 28/. ، در سطح 05/. ، مثبت و معنادار است. اثر سرمایه مشتری بر کیفیت خدمات 57/. ، در سطح 05/. ، مثبت و معنادار است. اثر مستقیم عملکرد سازمانی بر کیفیت خدمات 17/. ، در سطح 05/. ، مثبت و معنادار است. اثر غیرمستقیم مولفه های سرمایه فکری با نقش واسط های عملکرد سازمانی بر کیفیت خدمات معنادار نبود.

Keywords:

سرمایه فکری , کیفیت خدمات , اماکن ورزشی , , عملکرد سازمان , کارکنان