بررسی عوامل موثر بر استفاده از خدمات بانکداری همراه

توسعه روزافزون فن آوری های اطلاعاتی و ارتباطی دستاوردهای فراوانی را برای جامعه بشری به آورده ارمغان است و تاثیر شگرفی بر زندگی مردم و نیز رفتار و مناسبات اجتماعی آنان گذارده است. یکی از مهمترین این دستاوردها که منجر به افزایش سطح آگاهی جامعه گردیده سهولت در دسترسی افراد به حجم وسیعی از اطلاعات گوناگون می باشد. با افزایش آگاهی افراد جامعه، نیازهای جامعه نیز افزایش می یابد. فن آوری اطلاعات بال خود را در تمام بخش های ممکن تجاری بخصوص در حوزه بانکداری، که در آن کانال های مختلف در حال ارایه خدمات با کیفیت به مشتریان خود و افزایش سطح رضایت آنها هستند، گسترش داده است. رضایت مشتری نیز یک نگرانی حیاتی برای شرکت ها و سازمانهاست و آنها برای بهبود محصول و خدمات با کیفیت و حفظ وفاداری مشتری در یک بازار بسیار رقابتی تلاش می کنند. به طور خاص، مطالعات مختلفی در زمینه خدمات تلفن همراه انجام شده که برای کشف سوابق رضایت مشتری، وفاداری مشتری و حفظ مشتری تلاش کرده اند. اندازه گیری رضایت استانداردی برای نظارت دقیق براهداف فراهم میکند که شامل هر دو منافع مصرف کننده به تصرف خود و غلبه بر ابهام موضوع است.

Keywords:

بانکداری الکترونیک , بانکداری همراه , ارزش های درک شده , کیفیت خدمات , رضایت , وفاداری