بررسی تاثیر استراتژی بازاریابی بر ریسک ادارک شده و اعتماد در رفتار خرید آنلاین مشتریان فروشگاه اینترنتی 5040

استراتژی بازاریابی کلید دستیابی فروشگاههای اینترنتی به اهداف سودآوری و بقا در عرصه تجارت الکترونیک است. پژوهش حاضر مطالعه ای کاربردی است که با هدف بررسی تاثیر استراتژی بازاریابی بر ریسک ادارک شده و اعتماد در رفتار خرید آنلاین مشتریان فروشگاه اینترنتی 5040 صورت گرفته است.در این مطالعه برای سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه طیف لیکرت استفاده شده است. برای بررسی روایی پرسشنامه از اعتبار محتوا و اعتبار سازه استفاده شده است. برای محاسبه پایایی از ضریب آلفای کرونباخ 871 / 0 محاسبه گردید. روایی سازه و تحلیل عاملی تاییدی بر صحت پرسشنامه دلالت داشته است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان فروشگاه اینترنتی 5040 بوده و 400 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شده اند. برای آزمون فرضیات تحقیق، از تکنیک مدل معادلات ساختاری و نرمافزار لیزرل استفاده شد. آزمون کولموگروف اسمیرنف نشان داد توزیع دادههای سنجش هریک از ابعاد نرمال است. همچنین آزمون همگنی دادهها نیز بر تصادفی بودن داده ها دلالت داشته است بنابراین استفاده از تکنیک مدلیابی معادلات ساختاری برای آزمون فرضیههای پژوهش مناسب است. بارعاملی استاندارد تاثیر استراتژی بازاریابی بر ریسک ادراک شده 67 / 0 و بر اعتماد مشتریان - 83 / 0 بدست آمده است. بنابراین استراتژی بازاریابی سازمان بر ریسک تاثیر منفی و بر اعتماد مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. از سوی دیگر بارعاملی استاندارد تاثیر ریسک ادراکشده بر اعتماد مشتریان 33 / 0 و بر قصد خرید - 34 / 0 بدست آمده است. بنابراین ریسک ادراکشده تاثیر منفی بر اعتماد و قصد خرید دارد. در نهایت بارعاملی استاندارد تاثیر اعتماد مشتریان بر قصد خرید 85 / 0 بدست آمده است. بنابراین اعتماد مشتریان تاثیر مثبت بر قصد خرید دارد. بنا بر آنچه بیان شد؛ وجود استراتژی بازاریابی و تمرکز بر کاهش ریسک و افزایش اعتماد مشتری، پیش فرضهایی برای موفقیت در زمینه فروشگاههای اینترنتی است.

Keywords:

استراتژی بازاریابی , ریسک ادارک شده , اعتماد مشتریان , رفتار خرید آنلاین