ایجاد وفاداری به فروشگاه های زنجیره ای شهرستان رشت از طریق رضایت از قیمت، تصویر درک شده و اعتماد

هدف از تحقیق حاضر ایجاد وفاداری مشتری به فروشگاه های زنجیره ای شهرستان رشت از طریقرضایت از قیمت، تصویر درک شده از فروشگاه و اعتماد به فروشگاه می باشد. این تحقیق توصیفی- تحلیلی بوده، روش جمع آوری اطلاعات میدانی و ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه می باشد. در این مطالعه ازپرسشنامه استاندارد روبیو و همکاران (2017) استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریانفروشگاه های زنجیره ای شهرستان رشت می باشد. روایی پرسشنامه از طریق روایی محتوایی، و روایی همگراو واگرا، و پایایی آن نیز از طریق آلفای کرونباخ تایید شده است. نرم افزار مورد استفاده در این مطالعهSmart PLS2 بوده و جهت آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون مدلسازی معادلات ساختاری استفادهشده است. نتایج حاکی از تایید فرضیه ای 1، 2، 4 و 5، و عد تایید فرضیه 3 است. به این معنا که تاثیر مثبت رضایت از قیمت بر وفاداری مشتری، رضایت از قیمت بر اعتماد، تصویر درک شده از فروشگاه براعتماد، و اعتماد به فروشگاه بر وفاداری مشتری، مورد تایید قرار گرفته ولی تاثیر تصویر درک شده ازفروشگاه بر ایجاد وفاداری تایید نشده است.

ایجاد وفاداری به فروشگاه های زنجیره ای شهرستان رشت از طریق رضایت از قیمت، تصویر درک شده و اعتماد Keywords:

وفاداری , رضایت از قیمت , تصویر درک شده , اعتماد