معرفی مهمترین عامل بر شکل گیری تصویر ذهنی مشتریان با استفاده از روش سلسله مراتبی AHP

تصویر ذهنی مناسب بهترین و مهمترین عامل در حفظ سهم بازار می باشد. در همین راستا هدف پژوهشحاضر اولویت بندی عوامل موثر بر شکل گیری تصویر ذهنی مشترکین شرکت گاز شهر یاسوج با استفاده ازروش سلسله مراتبی AHP بود. جهت تهیه دادهها از پرسشنامه استفاده شد. جامعه آماری پژوهش،کارشناسان اقتصادی شرکت گاز استان کهگیلویه و بویراحمد می باشد. نمونه آماری بصورت شمارشیهدفمند انتخاب شد که تعداد آنها 30 کارشناس بود. جهت نمونه گیری از روش تصادفی ساده استفاده شد.جهت تجزیه و تحلیل داده ها نرم افزار SPSS22 و PLS استفاده گردید. برای تحلیل داده ها در بخشتوصیفی از میانگین، انحراف معیار، فراوانی و درصد فراوانی استفاده شد. جهت اولویت بندی عوامل موثر، ازتحلیل سلسله مراتبی AHP برای آزمون فرضیه ها استفاده گردید. نتایج تحلیل نشان داد، عوامل به دودسته درونی و بیرونی تقسم بندی می شود. از بین عوامل نگرش مشتریان، اعتماد مشتریان و سودمندی درکشده مشتریان، عامل اعتماد مشتری با وزن نسبی 0/558 بیشترین وزن و اهمیت شد. از بین عوامل کیفیت ارتباطات و خدمات، نحوه ارایه خدمات، شهرت و اعتبار، حقوق مشتریان، اثر اجتماعی و تسهیلات سازمان، عامل کیفیت ارتباطات و خدمات با وزن نسبی 0/227بیشترین وزن و عامل حقوق مشتریان نیز با وزن نسبی 0/208 در اهمیت بعدی قرار گرفت.

Keywords:

تصویر ذهنی , مشترکین , سلاسه مراتب , یاسوج