تاثیر نگرش مدیران بر مدیریت کیفیت جامع در سازمان(مطالعه موردی: بانک رفاه کرمان)

پژوهش حاضر با هدف تاثیر نگرش مدیران بر مدیریت کیفیت جامع در سازمان (مطالعه موردی: بانک رفاه کرمان) درسال1395 انجام گرفت . روش پژوهش توصیفی از نوع تحلیلی بوده است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل 70 نفر از روسای شعب، معاونین و مدیران ارشد بانک رفاه کرمان بود که تعداد 59 نفر بر اساس فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادف ی بعنوان حجم نمونه انتخاب گردیدند. به منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه نگرش مدیران و پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت جامع استفاده شد. دادهها با استف اده از نرم افزارSPSS- 24 و آزمون تحلیل واریانس عاملی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و سطح معن یداری 0.05 در نظر گرفته شد . نتایج این تحقیق نشان داد نگرش مدیران بر مدیر یت کیفیت جامع سازمان در بانک رفاه کرمان تاثیر دارد. این تاثیرگذاری بین نگرش مدیران و معیارهای هفتگانه حمایت و رهبری مدیریت عالی، برنامه ریزی استراتژیک، مشتری مداری، شناسایی و آموزش کارکنان، قدرتمند سازی کارکنان و کار تیمی، اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کیفیت، پیامدهای بهبود کیفیت و بهرهوری سازمان مورد تایید قرار گرفت و پیشنهاد گردید با اجرای برنامههای آموزشی مداخلهای مناسب، میزان دانش و نگرش مدیران نبست به استمرار سیستم مدیریت کیفیت مورد بررسی قرار گیرد.

Keywords:

نگرش مدیران , مدیریت کیفیت جامع , بانک رفاه , کرمان