ارایه مدل تلفیقی SWOT ،به مىظور سىجش استراتژی رضایت مشتریان مطالعه موردی:باوک مسکه شهر اهواز

هرسازمان موفقی مایل است خدماتی را ارایه کند که رضایت مشتریان را فراهم ساز د. شرکتها وموسسات نمی توانند اهداف اساسی کار خود را نظیر دستیابی به مزیت رقابتی یا ایجاد سود را نادیده بگیرند . حفظ مشتریان خوب در بلند مدت، نسبت به جلب مستمر مشتریان جدید، برای جایگزینی مشتریانی که با شرکت قطع رابطه کرده اند سودمندتراست. مشتریانی که رضایت زیادی از سازمان دارند، تجربیات مثبت خود را برای دیگران بیان می کنند و به این ترتیب وسیله تبلیغ برای سازمان می شوند، که درنتیجه هزینه جذب مشتریان جدید را کاهش می دهند . این مطلب بویژه برای ارایه دهندگان خدمات حرفه ای بسیار مهم می باشد زیرا شهرت وخوشنامی آنها و بیان مزایا ونکات مثبت آنها ازسوی دیگران منبع اطلاعات کلیدی برای مشتریان جدید است. نتایج حاصل از مدل تلفیقی SWOT نشان داد که در بین متغیرهای مورد بررسی رفتار خرید مشتریان ،ارزش ویژه برند خدمات ،وفاداری،عکس العمل درنی ،آمیخته بازاریابی و ادراک یک سری نقاط قوت و ضعف وجود داشت درواقع عواملی که تاثیر مثبت و معنی داری بر رضایت مشتریان بانک دارند و عواملی که اثر عکس دارند .

Keywords:

مدل SWOT , بانک , رضایت مشتریان , استراتژیک