بررسی و تحلیل مدیریت سفرمشتری باتوجه به تاثیرپذیری ازتجربه مشتری
Publish place: دومین همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد در توسعه
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 758
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MEUCONF02_485
Index date: 18 April 2018
بررسی و تحلیل مدیریت سفرمشتری باتوجه به تاثیرپذیری ازتجربه مشتری abstract
دنیای رقابتی کسب و کار و شباهت زیاد کالاها و خدمات و تلاش سازمانها در کسب رضایت مشتریان نقش تجربه مشتری در تصمیم گیری به پایداری در خرید از سازمانها را با اهمیت نموده است .هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر تجربه مشتری بر مدیریت سفر مشتری می باشد. در پژوهش حاضر از روش توصیفی پیمایشی استفاده شده است که پرسشنامه پژوهش را 450 نفر از مشتریان فروشگاه هایپرسیتی سنتر که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی در دسترس انتخاب شده اند پاسخ داده اند. که در نهایت تعداد400 پرسشنامه مناسب مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزیی به کمک نرم افزارSmartPls 6 استفاده شده است ، روایی همگرا و واگرا با استفاده از این نرم افزار مورد تحلیل قرار گرفته است.با توجه به مقادیر بارهای عاملی و آماره آزمون مشخص گردیدکلیه ابعاد تجربه مشتری بر مدیریت سفر مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارند. تجربه حسی با ضریب مسیر0.743 بیشترین تاثیر و تجربه عملی با ضریب مسیر0.548کمترین تاثیر را بر مدیریت سفر مشتری دارد .با توجه به نتایج حاصل از آزمون فرضیات پیشنهاد می گردد فروشگاه هایپراستار استراتژی بازاریابی تجربه را به منظور سفر مجدد مشتریان مورد توجه قرار دهد.
بررسی و تحلیل مدیریت سفرمشتری باتوجه به تاثیرپذیری ازتجربه مشتری Keywords:
بررسی و تحلیل مدیریت سفرمشتری باتوجه به تاثیرپذیری ازتجربه مشتری authors
آسیه جوادی نژاد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی مهرالمهدی اصفهان ایران
علی کرباسی
استادیارگروه مدیریت دانشگاه پیام نورتهران ایران