بررسی اثرات تجربه ی مشتری بر قصد خرید

تجربه ی مشتری به عنوان یکی از اساسی ترین مفاهیم در بازاریابی تجربی، به عنوان مبنایی برای پیش بینی تصمیم خرید مشتریاستفاده شده است .ورهوف تجربه مشتری را به عنوان پاسخ ذهنی، نفسانی، عاطفی، اجتماعی و جسمانی مشتری به محصول وخدمات رسان ها توضیح می دهد. اشمیت استدلال می کند که سطح احساس، درک، تفکر، عمل و ارتباط مشتری بر تجربه او تاثیر دارد.هدف این تحقیق، کشف رابطه میان تجربه ی مشتری (شامل تجربه حسی، تجربه عاطفی و تجربه اجتماعی) و تصمیم خریدبرندهای بین المللی است .روش تحقیق در این پژوهش ازحیث ارتباط بین متغیرهای های تحقیق کمی واز نوع علی است وازحیثهدف با مضامین کاربردی وازحیث نحوه گردآوری داده ها توصیفی و ازنوع همبستگی واز شاخه ی مطالعات میدانی به شمار میآید. روش انجام تحقیق بصورت پیمایشی تحلیلی می باشد وازپرسشنامه به منظور جمع آوری داده ها استفاده شده است. روشگردآوری اطلاعات در این تحقیق بصورت کتابخانه ای و میدانی می باشد.جامعه ی مورد مطالعه دراین پژوهش ، خریدارن ومتقاضیان فروشگاه ها ی لوازم خانگی شرق شهرستان سیرجان هستند. در این تحقیق، به ارزیابی اثرات تجربه مشتری بر قصد خرید برندهای بین المللی (مطالعه موردی لوازم خانگی ال- جی و سامسونگ) پرداخته شده است. در پژوهش حاضر، به منظور جمع آوری داده و با توجه به نامحدود بودن جامعه با استفاده از فرمول کوکرانتعداد نمونه 390 نفربه دست آمد و تعداد 390 پرسشنامه در سطح جامعه آماری توزیع شد. در ادامه با استفاده از آمار استنباطی وآزمون های میانگین یک جامعه و آزمون همبستگی پیرسون با استفاده از نرم افزار SPSS و آزمون الگویابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Lisrel فرضیات تحقیق مورد سنجش قرار گرفتند . نتایج مطالعه نشان داد که تجربه عاطفی و اجتماعی تاثیر مثبت برجسته ای بر تصمیم خرید دارند، تجربه حسی تاثیر مثبت بر تجربه عاطفی دارد .تجربه عاطفی بطور مثبت با تجربه اجتماعی رابطه دارد.تجربه حسی با تجربه اجتماعی تاثیر مثبت دارد، رابطه مثبتی میان تجربه حسی وتصمیم خرید وجود دارد که تجربه عاطفی میانآن ها قرار می گیرد .رابطه مثبتی میان تجربه عاطفی و تصمیم خرید وجود دارد که تجربه اجتماعی میان آن ها قرار می گیرد.در آخر رابطه مثبتی میان تجربه حسی وتصمیم خرید وجود دارد که تجربه اجتماعی میان آنها قرار می گیرد.

Keywords:

تجربه ی مشتری , خرید برند بین المللی , لوازم خانگی