بررسی رابطه بین عناصر آمیخته بازاریابی و رضایت مشتریان شعب بانک سرمایه شهر تهران

هدف این پژوهش بررسی رابطه بین عناصر آمیخته بازاریابی و رضایت مشتریان شعب بانک سرمایه شهر تهران می باشد جامعه آماری این تحقیق تمامی مشتریان بانک سرمایه شهر تهران می باشد روش نمونه گیری برای این تحقیق روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای می باشد. حجم نمونه آماری برای این پژوهش با استفاده از جدول مورگان برابر 384 نفر به دست آمد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد که روایایی پرسشنامه ارایه شده توسط صاحب نظران تایید شد و پایایی پرسشنامه محقق ساخته برابر0/801 و چون این مقدار از 0/7 بزرگتر می باشد حاکی از پایایی بالای پرسشنامه ها بکار گرفته شده می باشد و روش تجزیه و تحلیل اطلاعات ضریب همبستگی پیرسون می باشد. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که بین عناصر آمیخته بازاریابی شامل خدمات اعتباری ، قیمت و سایر هزینه های خدمات اعتباری، بهره وری و کیفیت خدمات اعتباری، مکان و زمان ارایه خدمات اعتباری، فرآیندهای اعتباری ، کارکنان بخش اعتباری، شواهد فیزیکی وترفیع و آموزش خدمات اعتباری و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.

Keywords:

بازاریابی , آمیخته بازاریابی , رضایت , بانک ملت