اثر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر اثر بخشی فعالیت های بازاریابی فروشگاه های ورزشی شهر یزد

هدف از پژوهش حاضر برررسی اثر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر اثر بخشی فعالیت های بازاریابی فروشگاه های ورزشی شهر یزد بود. این تحقیق برمبنای هدف از نوع تحقیقات کاربردی و برحسب روش گردآوری اطلاعات از نوع تحقیقات همبستگی است که برای جمع آوری اطلاعات و نظرات ذی نفعان از طریق میدانی و با استفاده از پرسشنامه استفاده شده است. به دلیل نداشتن آمار دقیق از فروشگاه های ورزشی شهر یزد، بدین منظور حداکثر تعداد نمونه با توجه به جدول مورگان، یعنی 384 نمونه را در نظر گرفته شد. در این تحقیق از پرسشنامه سفیدرود و همکاران (1390) برای بررسی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و به منظور بررسی اثربخشی فعالیت های بازاریابی از پرسشنامه اثربخشی بازاریابی دلدار و همکاران (1391) استفاده شد. روایی و پایایی پرسشنامه ها در حد مطلوبی مورد تایید قرار گفت. دادهای تحقیق با استفاده از آزمون کلموگروف – اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون از طریق نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر اثر بخشی فعالیت های بازاریابی فروشگاه های ورزشی ارتباط معنی داری وجود دارد و متغیر مدیریت ارتباط با مشتری ، 0/617 درصد از متغیر اثربخشی بازاریابی در فروشگاه های ورزشی را پیش بینی می کند.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , ساختار سازمانی , فرهنگ مدیریت ارتباط با مشتری , منابع انسانی