نقش قابلیت زیر ساخت ها و مشتری مداری در بالا بردن کیفیت اطلاعات مشتری در سیستم های ارتباط با مشتری (CRM) مورد مطالعه: شرکت پارس خودرو
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 532
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MPPE01_357
Index date: 11 May 2018
نقش قابلیت زیر ساخت ها و مشتری مداری در بالا بردن کیفیت اطلاعات مشتری در سیستم های ارتباط با مشتری (CRM) مورد مطالعه: شرکت پارس خودرو abstract
مقاله حاضر با هدف بررسی نقش قابلیت زیر ساخت ها و مشتری مداری در بالا بردن کیفیت اطلاعاتمشتری در سیستم های ارتباط با مشتری (CRM) شرکت پارس خودرو انجام گرفته است. این تحقیقاز لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها از نوع پیمایشی می باشد. جهتاندازه گیری متغیرها از پرسشنامه استفاده گردید. نمونه مورد مطالعه در این تحقیق شامل 280 نفر ازکارکنان شرکت پارس خودرو بود که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردند.داده هابا استفاده از آمارتوصیفی و آمار استنباطی آزمون t-test ، رگرسیون خطی و رگرسیون سلسله مراتبیتجزیه و تحلیل شد.نتایج نشان داد که قابلیت زیر ساختها و مشتری مداری به شکل معناداری بر کیفیتاطلاعات مشتری موثر است. و کارایی ارتباط مشتری به شکل معناداری بر مجموع کارایی شرکت موثراست.همچنین نتایج نشان داد که کارایی ارتباط با مشتری اثر کیفیت اطلاعات مشتری بر کارایی شرکترا افزایش میدهد.
نقش قابلیت زیر ساخت ها و مشتری مداری در بالا بردن کیفیت اطلاعات مشتری در سیستم های ارتباط با مشتری (CRM) مورد مطالعه: شرکت پارس خودرو Keywords:
نقش قابلیت زیر ساخت ها و مشتری مداری در بالا بردن کیفیت اطلاعات مشتری در سیستم های ارتباط با مشتری (CRM) مورد مطالعه: شرکت پارس خودرو authors
لیلا ابراهیم زاده
دانش آموخته کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر
فرزانه خلیلی
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر