رابطه ارزش های شخصی با وفاداری مشتریان بانک
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 290
This Paper With 27 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAHBT01_449
تاریخ نمایه سازی: 11 خرداد 1397
Abstract:
هدف از این تحقیق بررسی تاثیر ارزش های شخصی بر وفاداری مشتریان یک بانک خصوصی درسطح شهر تهران بوده است.این تحقیق ازمنظر هدف،کاربردی و از منظر روش، توصیفی- همبستگی می باشد. در ابتدای این تحقیق به فرضیات و اهداف تحقیق و ضرورت آن پرداخته شده است و سپس با توجه به ادبیات تحقیق و پیشینه آن پرسشنامه ای تدوین گردید که تایید روایی آن توسط اساتید راهنما و مشاور مورد تایید قرار گرفت و برای تعیین پایایی آن نیز از الفای کرون باخ استفاده شد که مقدار 0/87 بدست آمد که در میان نمونه آماری تحقیق که 384 نفر از مشتریان بانک در شهر تهران بودند که به روش نمونه گیری در دسترس بین آنها پخش گردید و داده ها جمع آوری گردیدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها ی تحقیق از آزمون حداقل مربعات جزیی استفاده گردید ونتایج نشان میداد که1- ارزش های شخصی بر وفاداری شناختی،وفاداری عملی تاثیر مثبت دارد. 2- وفاداری شناختی بر وفاداری عاطفی تاثیر مثبت دارد. 3- وفاداری عاطفی بر وفاداری کرداری تاثیر مثبت دارد.
Keywords:
Authors
فرانک قهرمانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی،دانشکده مدیریت واحدتهران جنوب
وحیدرضا میرایی
دانشیار و عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز