بررسی تاثیر قابلیت فناوری اطلاعات و قابلیت ارتباط با مشتری بر روی عملکرد با نقش میانجی ظرفیت جذب (مطالعه موردی: شعب غرب بانک ملی تهران)

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر قابلیت فناوری اطلاعات و قابلیت ارتباط با مشتری بر روی عملکرد با نقش میانجی ظرفیت جذب ( مطالعه موردی: شعب غرب بانک ملی تهران ) انجام گرفته است. این پژوهش از نظرماهیت و روش در دسته تحقیقات همبستگی، ازلحاظ هدف شناختی یک پژوهش کاربردی و مبنای پژوهش کمی است. جامعه آماری این پژوهش عبارت است از کارکنان بانک ملی شهر تهران. با توجه به تعداد 656کارمند، با استفاده از فرمول کوکران و با در نظر گرفتن مقدار خطا 0/05، حجم نمونه آماری برابر با 146 نفر برآورد شده و پرسشنامه استاندارد در بین این تعداد افراد توزیع گردید برای بررسی فرضیه های این پژوهشاز یک پرسشنامه 31 سوالی استفاده شد که مشتمل بر متغیرهای پژوهش بود. جهت بررسی روایی این پرسشنامه از روایی صوری استفاده شد که روایی پرسشنامه مورد تایید واقع گردید. همچنین برای بررسی پایایی از روش الفای کرونباخ استفاده شد که مقدار الفای به دس ت آمده برای تمام متغیرهای تحقیق از مقدار بحرانی 0.7 بالاتر بدست آمد. برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کلموگروف اسمیرنوف استفاده شد نتایج نشان داد که همه داده ها دارای توزیع نرمال نمی باشند بنابراین برای آزمون فرضیه ها تحقیق از روش مدل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزیی استفاده شده است. نتایج آزمون مدل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزیی نشان دهنده تایید فرضیه های تحقیق هست همچنین شاخص های برازش مدل سازی حداقل مربعات جزیی نشان دهنده مناسب بودن این شاخص هاست.

بررسی تاثیر قابلیت فناوری اطلاعات و قابلیت ارتباط با مشتری بر روی عملکرد با نقش میانجی ظرفیت جذب (مطالعه موردی: شعب غرب بانک ملی تهران) Keywords:

قابلیت فناوری اطلاعات , قابلیت ارتباط با مشتری , عملکرد , ظرفیت جذب