ارایه مدل مفهومی به منظور گذار از مدیریت سنتی ارتباط با مشتریان به مدیریت نوین ارتباط با مشتریان (CRM): مطالعه موردی شرکت سرمایه گذاری دارویی گلرنگ
Publish place: Third Annual Conference on Business Management and Economics
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 510
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MSECONF03_155
Index date: 23 June 2018
ارایه مدل مفهومی به منظور گذار از مدیریت سنتی ارتباط با مشتریان به مدیریت نوین ارتباط با مشتریان (CRM): مطالعه موردی شرکت سرمایه گذاری دارویی گلرنگ abstract
در این مطالعه محقق در نظر دارد که با بررسی و ارزیابی مطالعات انجام شده در زمینه مدیریت سنتی و نوین ارتباط با مشتریان، مدل مفهومی به منظور گذار از مدیریت سنتی ارتباط با مشتریان به مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) با تاکید بر هلدینگ دارویی گلرنگ ارایه دهد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان و مدیران شرکت سرمایه گذاری دارویی گلرنگ می باشد که حدودا جامعه ای 245 نفره را تشکیل می دهند. در این تحقیق با استفاده از معادله کوکران، تعداد افراد مورد بررسی برابر با 150 نفر ارزیابی شده و این افراد به صورت کاملا تصادفی و رندوم از میان جامعه آماری به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه های تحقیق نشان داد بین تمایل به رابطه با مشتریان و درک سهولت استفاده از تکنولوژی رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین تمایل به رابطه با مشتریان و درک سودمندی استفاده از تکنولوژی رابطه معناداری وجود دارد. از طرفی بین درک سهولت استفاده از تکنولوژی و مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین درک سودمندی استفاده از تکنولوژی و مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) رابطه معناداری وجود دارد. از سویی نتایج نشان داد بین مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و فعالیت های مشارکتی مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و فرآیندهای اطلاعاتی ارتباطی رابطه معناداری وجود دارد. از طرفی بین فعالیت های مشارکتی مشتریان و عملکرد ارتباط با مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. در نهایت نتایج نشان داد بین فرآیندهای اطلاعاتی ارتباطی و عملکرد ارتباط با مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.
ارایه مدل مفهومی به منظور گذار از مدیریت سنتی ارتباط با مشتریان به مدیریت نوین ارتباط با مشتریان (CRM): مطالعه موردی شرکت سرمایه گذاری دارویی گلرنگ Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتریان , تکنولوژی , درک سهولت استفاده از تکنولوژی , درک سودمندی استفاده از تکنولوژی , شرکت سرمایه گذاری دارویی گلرنگ
ارایه مدل مفهومی به منظور گذار از مدیریت سنتی ارتباط با مشتریان به مدیریت نوین ارتباط با مشتریان (CRM): مطالعه موردی شرکت سرمایه گذاری دارویی گلرنگ authors
روح الله نوری
عضو هیات علمی گروه مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران
شادی باقری
کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران