نقش کیفیت وبسایت و سرمایه اجتماعی در ایجاد وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان سایت دیجی کال در شهر اصفهان)
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 809
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MGTCONF01_039
Index date: 7 July 2018
نقش کیفیت وبسایت و سرمایه اجتماعی در ایجاد وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان سایت دیجی کال در شهر اصفهان) abstract
هدف از این تحقیق بررسی نقش کیفیت وبسایت و سرمایه اجتماعی در ایجاد وفاداری مشتریان است. روش پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی است. به لحاظ روش نیز از نوع پژوهش های توصیفی - همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان سایت دیجی کال در شهر اصفهان می باشند. روش نمونه گیری در این تحقیق روش تصادفی ساده است و تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده و پرسشنامه در اختیار آنان قرار گرفت. جهت آزمون پایایی پرسشنامه ها از آزمون کرونباخ که مهمترین و و رایج ترین ابزار اندازه گیری پرسشنامه می باشد استفاده گردید که مقدار آن 896/0 درصد می باشد که نشان دهنده آن است که پرسشنامه های تحقیق از اعتبار بالیی برخوردار می باشند. کلیه تجزیه و تحلیل ها به وسیله نرم افزار SPSS انجام شده است. نتایج نشان داد که به طور کلی کیفیت وبسایت و سرمایه اجتماعی تاثیر مثبتی در ایجاد وفاداری مشتریان دارد
نقش کیفیت وبسایت و سرمایه اجتماعی در ایجاد وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان سایت دیجی کال در شهر اصفهان) Keywords:
نقش کیفیت وبسایت و سرمایه اجتماعی در ایجاد وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان سایت دیجی کال در شهر اصفهان) authors
احسان احد مطلقی
استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور مرکز تهران
منصوره السادات فاطمی محمدی
ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور تهران، ایران