بررسی تاثیر کیفیت خدمات، آموزش و سفارشی سازی یک نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان داخلی برموفقیت پروژه

سیستم برنامه ریزی منابع سازمان به سازمان ها کمک میکند تا به امور زنجیرهی تامین ، مدیریت موجودی ، مدیریت سفارشات مشتری ، برنامه ریزی تولید ، حمل و نقل ، حسابداری ، مدیریت منابع انسانی و سایر عملیات تجاری خود رسیدگی نماید. بر این اساس هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات، آموزش و سفارشی سازی یک نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان داخلی بر موفقیت پروژه میباشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف پژوهشی کاربردی میباشد. جامعه مورد بررسی در این پژوهش ، کلیه مجریان و متخصصین پیادهسازی در شرکتهای استفاده کننده از نرم افزار ERP بهکو می باشند ، که با توجه به حجم کم جامعه آماری کلیه افراد جامعه آماری به عنوان نمونه در نظر گرفته شدهاند یعنی از روش کل شماری استفاده شده است و 165 نفر در تحقیق حاضر شرکت داشتند. ابزار جمع آوری اطلاعات برای اندازه گیری متغیرهای پژوهش پرسشنامهای محقق ساخته بود که برای تایید روایی آن به دو صورت عمل شده است ابتدا روایی صوری سوالات پرسشنامه توسط نظرات چند تن از اساتید و متخصصان مورد تایید قرار گرفت سپس برای تایید روایی در روش مدل یابی معادلات ساختاری ، روایی همگرا و روایی تشخیصی مورد بررسی قرار گرفت. و با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی ، پایایی پرسشنامه تایید شد. جهت تجزیه تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تاییدی و تحلیل مسیر و برآورد رابطه های می آن متغیرهای پنهان مسیله و برازندگی مدل استفاده شده است. در نهایت نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که کیفیت خدمات ، آموزش کاربران و سفارشیسازی نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمانی بر موفقیت پروژه تاثیر مثبت و معنی داری دارند.

Keywords:

کیفیت خدمات , آموزش کاربران , سفارشی سازی , برنامه ریزی منابع سازمانی , موفقیت پروژه