بررسی رابطه بین رفتار شهروندی وکیفیت ارایه خدمات بیمارستان شهید بهشتی بابل از دیدگاه ارباب رجوع

در پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین رفتارشهروندی سازمانی کارکنان وکیفیت ارایه خدمات بیمارستان شهید بهشتی بابل ازدیدگاه ارباب رجوع پرداخته شده است. در این راستا رفتارشهروندی سازمانی بر اساس الگوی ارگان وکیفیت خدمات برمبنای الگوی سروکوال مورد بررسی قرار گرفته است .جامعه آماری شامل کلیه کارکنان وارباب رجوع بیمارستان شهید بهشتی بابل به تعداد 361 نفر می باشند. حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان 186 نفر تعیین گردید.این تحقیق از نظر هدف کاربردی و ازنظر روش پیمایشی و همبستگی می باشد . برای گردآوری اطلاعات در خصوص نگرش کارکنان نسبت به رفتارشهروندی سازمانی و کیفیت خدمات از دو پرسشنامه استفاده گردید که برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ ( پرسشنامه رفتارشهروندی سازمانی 0/918 وپرسشنامه کیفیت خدمات 0/924 و برای تعیین روایی پرسشنامه ، از روایی محتوایی استفاده شده است . برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراوانی و درصدو رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده شده است .نتایج حاصل از تحقیق به شرح زیر می باشد: 1-بین ابعادرفتارشهروندی سازمانی وکیفیت ارایه خدمات رابطه معناداری وجوددارد.

Keywords:

رفتارشهروندی سازمانی , کیفیت خدمات , بیمارستان شهید بهشتی بابل