تاثیر مشتری گرایی بر وفاداری با نقش میانجی کیفیت خدمات (مورد مطالعه: مشتریان بانک قوامین مشهد)

بزرگترین بنگاه های اقتصادی جهان را بانک ها تشکیل می دهند، در سال های اخیر رقابت میان بانک هاروز به روز بیش تر می شود و بانک های دولتی و تعداد زیادی بانک خصوصی و موسسات اعتباری هریک تلاش می کنند تا سهم بیشتر ی از بازار را بدست آورند. در این راستا، پژوهش حاضر با هدفبررسی روابط بین مشتری محوری، کیفیت خدمات و وفاداری مشتری، بین مشتریان شعب بانکقوامین مشهد، صورت پذیرفت. تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی و ازشاخه میدانی است به منظور آزمون فرضیات این پژوهش، تعداد 384 نفر از مشتریان شعب بانکقوامین در سطح مشهد مورد برس قرار گرفتند. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزارLISREL برای آزمون فرضیاتی که در قالب معادلات ساختاری مطرح شدند بکار گرفته شد. نتایج حاصل از بررسی ها نشان می دهد که به طور کلی، مشتری محوری بر وفاداری مشتریان بانک قوامینتاثیر مستقیم و معناداری دارد همچنین کیفیت خدمات و تمامی ابعاد آن رابطه بین مشتری مداری ووفاداری مشتریان بانک قوامین را میانجی گری می کند.

Keywords:

مشتری محوری , کیفیت خدمات , وفاداری مشتری , بانک قوامین