نقش سیستم های ارتباط با مشتری در جهت سنجش سطح وفاداری مشتری

با توجه به اینکه مدیریت ارتباط با مشتری در بسیاری از کشورهای توسعه یافته به خوبی درک شده و مشتری به عنوان مهمترین رکن دوام یک سازمان شناخته شده است، لذا برای سازمان هایی که به دنبال بالا بردن سطح وفاداری مشتریان خود می باشند بحث مدیریت ارتباط با مشتری می تواند عامل اساسی برای این مهم به شمار آید. تغییر استراتژی کسب وکار از تولید محور به سوی استراتژی مشتری محوری امروزه یکی از عوامل مهم تغییرات در شرکتها بوده است. با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان برای سازمانها، مدیریت ارتباطات اثربخش و کارا با مشتریان به مساله اساسی و مهم برای سازمانها و از جمله شرکتهای تولیدی تبدیل شده است. مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد کسب و کار است که از یک طرف با هدف، افزایش سودآوری و درآمد برای سازمان و از طرف دیگر افزایش رضایت و وفاداری مشتریان در ارتباط است.

Keywords:

سیستم ارتباط با مشتری , وفاداری مشتری , ایران