ارایه یکمدل مفهومی جدید جهت ارتقای سطح خدمات در بانکداری مجازی

سیستم مدیریت بانکداری مبتنی بر شعب فیزیکی به این زودی ها از بین نخواهد رفت؛ با این همه شعبه های آینده بسیار متفاوت تر از شعبه های پیشین خواهند بود. در این راستا، یکی از اصلی ترین روش هایی که در سیستم بانکی به عنوان راهکاری مناسب در جهت کاهش هزینه ها در سراسر جهان مورد استقبال قرار گرفته است بانکداری مجازی می باشد. ابزارهای بکارگرفته شده در بانکداری مجازی به منظور ارایه خدمات بانکی، متفاوت از ابزارهای مورد استفاده در بانکداری سنتی است که این امر با شیوه های گوناگونی از طریق دستگاه های خودپرداز الکترونیکی، بانکداری تلفنی، بانکداری خانگی و بانکداری اینترنتی و غیره به ارایه خدمات بانکی می پردازد. در این کار پژوهشی، در ابتدا بررسی های متعددی در خصوص عملیاتی سازی مفهوم بانکداری مجازی در نقاط مختلف جهان توسط بانک های مطرح همچون بانک آو آمریکا و بانک آو چاینا صورت گرفته است. در انتها، با بهره برداری از کانالهای ارتباطی مطرح در دسترس عموم مردم، مدل جدیدی برای ارتقای سطح خدمات بانکی در حوزه بانکداری مجازی ارایه شده است. در مدل پیشنهادی، لایه ماشین از هسته بانکداری متمرکز الکترونیکی مجزا شده است و ارتباط با این هسته بانکی توسط هسته شعبه مجازی صورت می پذیرد. پیاده سازی مدل پیشنهادی، امکان ارتباط با متصدی بانک و ارایه خدمات بانکداری توسط پایانه های ساده و در دسترسی همانند تلفن همراه فراهم می آورد. در مقام مقایسه، مدل پیشنهادی از مدل ارایه شده توسط شرکت هوواوی، هوشمندانه تر رفتار می نماید.

Keywords:

مدیریت بانکی , بانکداری بدون شعبه , بانکداری مجازی , بانکداری سنتی , مدیریت ارتباط با مشتریان