تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکبر تبلیغات کلامی از طریق رضایت مندی مشتریان (مطالعه موردی بانک صنعت و معدن)
Publish place: Third National Management and Accounting Conference
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 559
This Paper With 23 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAACONF03_097
تاریخ نمایه سازی: 26 مرداد 1397
Abstract:
در طول چند دهه گذشته، کیفیت خدمات الکترونیک به دلیل تاثیر قوی خود بر عملکرد تجارت، رضایت مشتری و وفاداری مشتری، توجه بسیاری از پژوهشگران را جلب نموده است. هدف این تحقیق ارایه یکمدل خاص جهت بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر اثربخشی تبلیغات کلامی از طریق رضایتمندی مشتریان در بانک صنعت و معدن میباشد. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق، مشتریان شعب بانک صنعت و معدن کشور میباشد که با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری با حجم نمونه 485 در نظر گرفته شده است. روش نمونه گیری تحقیق، تصادفی ساده می باشد و طی سه روز مراجعه به شعب مختلف بانک صنعت و معدن و توزیع پرسشنامه اقدام به جمع آوری نقطه نظرات مشتریان شده است. در تجزیه و تحلیل دادههای جمع آوری شده از تحلیل واریانس فریدمن جهت رتبه بندی متغیرها و از ضریب همبستگی جهت شدت و نوع رابطه بین متغیرها استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان دهنده تاثیر معنادار کیفیت خدمات الکترونیک، اثربخشی تبلیغات کلامی و رضایتمندی مشتریان بر یکدیگر می باشد همچنین نتایج تحقیق نشان داد کیفیت خدمات الکترونیک بر اثربخشی تبلیغات کلامی از طریق رضایتمندی مشتریان دارای تاثیر معنادار می باشد.
Keywords:
Authors
علی مهری
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی سبزوار