تحلیل و واکاوی رفتار خرید خریداران و مصرف کنندگان صنعتی

کاهش تقاضای مشتریان به همراه رشد رقابت در بازار مدیران شرکتها را به چالشی جدید کشانده است. به گونه ای که مدیران به دنبال روشهایی برای شناسایی و درک سطوح ارتباطی خود با مشتریان هستند. اکنون که در اقتصاد جهانی مشتریان بقای شرکت را رقم می زنند شرکت ها نمی توانند نسبت به خواسته هاو انتظارات مشتریان بی تفاوت باشند. آنها باید همه فعالیت ها و توانمندی های خود را متوجه رضایت مشتری و سطوح ارتباطی باآنها کنند. بنابراین نخستین اصل در دنیای کسب و کار امروزی ایجاد ارزشهای مشتری پسند از طریق ارتباط مناسب است. هدف این مقاله تحلیل و واکاوی رفتار خرید خریداران و مصرف کنندگان صنعتی است. بدین منظور مفهوم خریداران صنعتی، تفاوت بازاریابی در کالاهای صنعتی و مصرفی، مشخصات خرید صنعتی طبقه بندی محصولات و خدمات صنعتی، انواع مشتریان صنعتی و موقعیت خرید مورد بررسی قرار میگیرند. در ادامه روابط مشتری و عرضه کننده صنعتی و تامین رضایت مشتری و مزایای آن مورد واکاوی قرار می گیرند. به منظور تحقق هدف تحقیق از روش کتابخانه ای استفاده شد. بررسی ها نشان داد؛ توجه کردن و اهمیت دادن به آراء و عقاید مشتری منجر به تعلق خاطر و وفاداری نسبت به سازمان می شود و سبب میگردد تا نه تنها در مشتری نوعی رضایتمندی به وجود آید، بلکه وی خود را جزیی از سازمان بداند و این کلید موفقیت است. به دلایل فوق سازمان در جهت جذب مشتریان جدید و جلب رضایت مشتریان موجود گام بر میدارد. اهمیت بررسی وفاداری و رضایت مشتریان و آگاهی از میزان رضایت آنها زمانی بیشتر آشکار میشود که بدانیم یکی از دلایل اصلی زوال مشتریان عدم رضایت آنان است.

Keywords:

خریداران صنعتی , بازاریابی , موقعیت خرید , رضایت مشتری