بررسی تاثیر عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیک بانک ملی شهر مشهد

فایزه فالیزکارگل خطمی; حامد حق طلب; غلامرضا علی میرزایی

بررسی تاثیر عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیک بانک ملی شهر مشهد

Publish place: اولین کنفرانس ملی مطالعات و تحقیقات نوین در حوزه علوم زیست محیطی و مدیریتی

Publish Year: 1397

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/766370

Document National Code:

MOTAHARCONF01_054

Index date: 2 September 2018

بررسی تاثیر عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیک بانک ملی شهر مشهد abstract

هدف تحقیق حاضر، بررسی تاثیر عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیک بانک ملی شهر مشهد میباشد. این تحقیق بر حسب هدف کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی است. جهتگردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. ابزار اندازه گیری در این مطالعه، پرسشنامه باطیف لیکرت 5 گزینه ای است که شامل 15 سوال می باشد. جهت تعیین پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شده است کهمقدار آن 88 % بدست آمده است. نمونه آماری این تحقیق 384 نفر از مشتریان بانک ملی در سطح شهر مشهد می باشند.و با استفاده از آزمون تی- تک نمونه ای و آزمون فریدمن spss داده آماری گردآوری شده، در محیط بسته نرم افزاریمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های تحقیق نشان می دهد که هر چهار عامل (کیفیت خدمات الکترونیک،سرعت خدمات الکترونیک، سهولت دسترسی به خدمات الکترونیک و انعطاف پذیری خدمات الکترونیک) بر رضایتمشتریان بانک ملی تاثیر گذار هستند و عامل سهولت دسترسی به خدمات الکترونیک در آزمون فریدمن حایز رتبه اولبا میانگین 2.58 شده است. لذا اهمیت این عامل از سایر عوامل را به اثبات رسانده است.

بررسی تاثیر عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیک بانک ملی شهر مشهد Keywords:

رضایتمندی , کیفیت خدمات الکترونیک , سرعت خدمات الکترونیک , سهولت دسترسی به خدمات الکترونیک , انعطاف پذیری خدمات الکترونیک

بررسی تاثیر عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیک بانک ملی شهر مشهد authors

فایزه فالیزکارگل خطمی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر، مشهد، ایران

حامد حق طلب

استادیار، دکترای مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، موسسه آموزش عالی خرد گرایان مطهر، مشهد،ایران

غلامرضا علی میرزایی

مربی و عضو هیات علمی ، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر، مشهد، ایران