تاثیر ویژگی های شخصیتی مصرف کننده، شخصیت برند بر رضایت مندی و وفاداری مشتری از برند مطالعه موردی: خودروی بی ام دبلیو و خودروی کیا

شخصیت برند یکی از مهم ترین مباحث بازاریابی است که در مطالعات اندکی مورد توجه قرار گرفته است. هر دو دسته محققان و مجریان عملی به این نتیجه رسیده اند که شخصیت برند در ایجاد و تمایز و فرآیند مدیریت برند نقش اساسی دارد. برندها توسط هویت، خود را به مشتریان شناسانده و از سایر رقبا متمایز می شوند .هدف از انجام تحقیق حاضر بررسی تاثیر ویژگی های شخصیتی مصرف کننده، شخصیت برند بر رضایتمندی و وفاداری مشتری از برند می باشد. تحقیق از نظر هدف کاربردی است و از نظر ماهیت و روش علی می باشد. برای گردآوری داده های مورد نیاز از پرسشنامه استفاده شده است. 34 گویه در پرسشنامه مطرح شده است. پرسشنامه از روایی و پایایی کافی برخوردار است. جامعه آماری تحقیق مشتریان خودروی کیا وبی ام دبیلیو در شهر تهران در نظر گرفته شده است. روش نمونه گیری خوشه ای است بنابراین شهر تهران به پنج مطقه تقسیم شده و از هر یک از نواحی تعدادی نمایشگاه های خودرو به صورت تصادفی انتخاب شده است و در آن از افرادی که مشتری خوردوی بی ام دبلیو و خودروی کیا هستند به صور تصادفی پرسش شده است. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است. تعداد 390 پرسشنامه توزیع شد که نهایتا 384 پرسشنامه کامل شد و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای بررسی روابط بین اجزاء مدل از مدلیابی معادلات ساختاری و برای تجزیه و تحلیل فرضیه ها از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که ویژگی های شخصیتی مصرف کننده بر شخصیت برند، رضایت مندی مشتری و وفاداری تاثیر مثبت دارد. شخصیت برند تاثیر مثبتی بر رضایتمندی مشتری و وفاداری دارد.

Keywords:

ویژگی های شخصیتی مصرف کننده , شخصیت برند , رضایتمندی مشتری , وفاداری