تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: بانک سینا)

هدف از این تحقیق تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان )مورد مطالعه: بانک سینا(است. این تحقیق از نظر ماهیت گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی می باشد و براساس هدف، از نوعکاربردی می باشد. در تحقیق پیش رو جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بانک سینا در شمال شهر تهرانهستند که از خدمات الکترونیک استفاده می کنند. تعداد آنها نامشخص بوده و بر اساس جدول مورگانحجم نمونه 483 نفر است. روش نمونه گیری نیز در دسترس است. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیقپرسشنامه 21 سوالی کیفیت خدمات الکترونیک و پرسشنامه 21 سوالی وفاداری مشتریان است. از آزمونکولموگروف اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن و در گام بعد از رگرسیون استفاده شد. جهت انجاممحاسبات نیز، نرم افزارهای Spss مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان داد ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکبر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک , وفاداری مشتریان