تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: بانک سینا)
Publish place: 11th International Conference On Accounting&Management And 8th International Conference On Entrepreneurship&Open Innovation
Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 890
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
MOCONF11_026
Index date: 21 September 2018
تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: بانک سینا) abstract
هدف از این تحقیق تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان )مورد مطالعه: بانک سینا(است. این تحقیق از نظر ماهیت گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی می باشد و براساس هدف، از نوعکاربردی می باشد. در تحقیق پیش رو جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بانک سینا در شمال شهر تهرانهستند که از خدمات الکترونیک استفاده می کنند. تعداد آنها نامشخص بوده و بر اساس جدول مورگانحجم نمونه 483 نفر است. روش نمونه گیری نیز در دسترس است. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیقپرسشنامه 21 سوالی کیفیت خدمات الکترونیک و پرسشنامه 21 سوالی وفاداری مشتریان است. از آزمونکولموگروف اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن و در گام بعد از رگرسیون استفاده شد. جهت انجاممحاسبات نیز، نرم افزارهای Spss مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان داد ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکبر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری دارد.
تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: بانک سینا) Keywords:
ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک , وفاداری مشتریان
تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: بانک سینا) authors
رضا محمودی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز