بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر پاسخ های رفتاری مشتریان در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه مشتری در آموزشگاه های زبان ارومیه
Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 920
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
AMSCONF05_202
Index date: 27 October 2018
بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر پاسخ های رفتاری مشتریان در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه مشتری در آموزشگاه های زبان ارومیه abstract
در کسب و کارهای امروزی تاثیر و اهمیت کیفیت خدمات بر هیچ کس پوشیده نیست، ولی نکته ای که موردغفلت قرار گرفته است , چرخه عمر رابطه مشتری و چگونگی تاثیر کیفیت خدمات در مراحل مختلف آن می باشد.در این تحقیق ضمن بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری و بدنبال آن وفاداری و سهم مشتری , نقشتعدیل گر چرخه عمر رابطه مشتری را در ارتباط با کیفیت خدمات و رضایت مشتری در آموزشگا ه های زبان موردبررسی قرار خواهیم داد .جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان حقیقی آموزشگاه های زبان می باشد. در اینمطالعه از یک پرسشنامه جهت رسیدن به نتایج تحقیق استفاده شده است . تعداد 300 عدد پرسشنامه میاناعضای نمونه آماری توزیع گردید. با استفاده از این پرسشنامه داده ها جمع آوری شدند و با کمک روش تحلیلعاملی تاییدی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل از تحلیل عاملی، فرضیه تاثیر مثبت رضایت مشتریبر سهم مشتری را رد نمود . در خصوص چرخه عمر رابطه , می توان ادعا کرد که تاثیر کیفیت خدمات بر رضایتمشتری در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه یکسان می باشد ولی مشتریان در مرحله شناخت رابطه بیشتر تحتتاثیر کیفیت خدمات قرار میگیرند و کیفیت خدمات در این مرحله تاثیر بیشتری بر رضایت مشتری دارد.
بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر پاسخ های رفتاری مشتریان در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه مشتری در آموزشگاه های زبان ارومیه Keywords:
بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر پاسخ های رفتاری مشتریان در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه مشتری در آموزشگاه های زبان ارومیه authors
نازلا مقربی
گروه مدیریت ,موسسه آموزش عالی ارس , تبریز,ایران
صمد عالی
استادیارگروه مدیریت واحد تبریز , دانشگاه آزاد اسلامی ,تبریز,ایران