بررسی رابطه کیفیت خدمات پایانه های فروشگاهی به پرداخت و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: سوپرمارکت های شهر اصفهان)

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین کیفیت خدمات پایانه های فروشگاهی بهپرداخت ملت و وفاداری مشتریان است.جامعه آماری این پژوهش فروشگاه های سوپرمارکت بزرگ در شهر اصفهان در نظر گرفته شده است که تعداد آن 5920میباشد. با استفاده فرمول نمونه گیری کوکران تعداد نمونه 362 عدد در نظر گرفته شد. جهت بررسی کیفیت خدمات از 5شاخص (سهولت استفاده، پاسخگویی، توسعه خدمات، صحت و سالم بودن و خطای تراکنش) و برای وفاداری مشتریان از سهشاخص (معرفی به دیگران، انجام بیشتر امور مالی در بانک و اولین انتخاب بودن) استفاده شد. از طریق پرسشنامه و طیفلیکرت داده ها استخراج گردید و با استفاده از آزمون رگرسیون، همبستگی پیرسون و فریدمن فرضیه های پژوهش موردآزمون قرار گرفت. نتیجه حاصل گردید که بین خدمات پایانه های فروشگاهی و وفاداری مشتریان رابطه وجود دارد اما بینابعاد کیفیت خدمات و ابعاد وفاداری مشتریان هیچ رابطه معناداری وجود ندارد. همچنین اولویت بندی ابعاد کیفیتخدمات پایانه فروشگاهی بهپرداخت و وفاداری مشتریان در نظر مشتریان متفاوت بوده است. اولویت بندی ابعاد کیفیتخدمات به ترتیب، خطای تراکنش، صحت و سالم بودن، توسعه خدمات، سهولت استفاده و پاسخگویی و اولویت بندی ابعادوفاداری به ترتیب، معرفی خدمات به دیگران، اولین انتخاب بودن و معرفی خدمت به دیگران است.

Keywords:

کیفیت , خدمات الکترونیک , پایانه فروشگاهی , وفاداری مشتریان , بهپرداخت