بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان رستوران های زنجیره ای (مطالعه ی موردی: رستوران های زنجیره ای شقایق شهرستان ملایر)

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در مجموعه رستوران های زنجیره ای شقایق شهرستان ملایر اجرا شد. این تحقیق یک مطالعه ی توصیفی پیمایشی از نوع کمی و کاربردی است که به روش مقطعی اجرا شده است. جامعه ی آماری آن کل مشتریان مجموعه رستوران های زنجیره ای شهرستان ملایر به تعداد نامحدود بودند که به روش تصادفی ساده نمونه ای به تعداد 410 نفر از میان آنها انتخاب شد. داده های مورد نیاز این تحقیق با استفاده از پرسشنامه ی استاندارد گردآوری شد که روایی و پایایی آن مورد بررسی و تایید واقع شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل سازی مسیری ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس بهره گرفته شد. یافته های این تحقیق موید تدثیر معنادار کیفیت غذا، کیفیت خدمات، موقعیت مکانی و محیط رستوران بر رضایت مشتریان بود، اما متغیر قیمت فاقد تاثیری معنادار بر رضایت مشتریان بود. همچنین نتایج بررسی ها نشان داد که متغیرهای کیفیت غذا، کیفیت خدمات و قیمت بر اعتماد مشتریان دارای تاثیر مثبت، مستقیم و معناداری است. نتایج بررسی ها نشان داد که متغیرهای رضایت مشتریان واعتماد آنها بر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

کیفیت , مشتریان , رضایت , اعتماد , وفاداری