بررسی شیوه های ارتقاء فرهنگ بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری بانک ها از دیدگاه کارکنان مطالعه موردی، بانک ملت ایران، شهر اهواز

رابطه قوی با م شتریان مهمترین رمز موفقیت هر ک سب وکار ا ست. ا صل و ری شه مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری این اصل قدیمی است که همیشه حق با مشتری است. سازمان ها تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان بوده و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند. از اینرو با توجه به گسترش و تنوع بانکها رقابت برای حفظ مشتریان فعلی و جذب م شتریان جدید از اهمیت فوق العاده ای برخوردار ا ست. این پژوهش به برر سی شیوه های ارتقاء فرهنگ بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری بانک ملت شهر اهواز می پردازد. این تحقیق به روش توصیفی پیمایشی، انجام گرفته است. جامعه آماری این تحقیق کارکنان وکارشناسان بانک ملت در شهر اهواز باحجم نمونه 136نفر می باشد، و پرسشنامه 35 سوالی درمیان آنها توزیع گردید. پایایی پرسشنامه با روش آلفای کرونباخ /82 محاسبه شده است. روشهای آماری مورد استفاده برای آزمون فرضیه ها، آلفای کرونباخ ،آزمون ضریب همبستگی و ضرایب رگرسیون، که از طریق نرم افزار SPSS اجرا و محاسبه شده اند. طبق نتایج این پژوهش، مویلفه های بهبود و توسعه کارکنان، بعد نیاز مشتری، و بعد اعتماد سازی تاثیر مثبت و معنی داری بر ارتقاء فرهنگ بازاریابی و مدیریت ارتباط با م شتری بانک ملت شهر اهواز داشته است.

Keywords:

فرهنگ بازاریابی , مشتری مداری , بانک ملت