سنجش کیفیت خدمات هتل های استان یزد و اولویت بندی عوامل موثر بر آن با استفاده از روش TOPSIS فازی
Publish place: Second International Management Conference, Accounting and Economics in Sustainable Development
Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 649
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MGTCONF02_056
Index date: 27 October 2018
سنجش کیفیت خدمات هتل های استان یزد و اولویت بندی عوامل موثر بر آن با استفاده از روش TOPSIS فازی abstract
هدف از این مطالعه شناسایی و رتبه بندی استراتژی مناسب برای بهبود کیفیت خدمات هتلداری است. براساس مطالعات انجام شده و ادبیات تحقیق و مصاحبه با خبرگان در این زمینه و بر اساس مدل سروکوال ابعاد اصلی و مولفه های آنها شناسایی و پرسشنامه ای طراحی و بین استفاده کنندگان از خدمات هتل های ممتاز و عادی شهر یزد توزیع و جمع آوری گردید. سپس جهت تجزیه تحلیل داده ها نیز از تکنیک های موجود در آمار و جهت اولویت بندی راهکارها، از تکنیک TOPSIS فازی استفاده شده است. در این راستا 13 عامل به عنوان مهمترین عوامل مرثر بر کیفیت خدمات هتل ها شناسایی شد. یافته های این پژوهش نشان می دهد که دو عامل دارا بودن تجهیزات مناسب و تهویه مناسب مهمترین عوامل موثر بر کیفیت خدمات از نظر کاربران می باشند. شناسایی ساختار پیشنهاد شده به راحتی قابل درک بوده و می تواند برای بهبود خدمات هتلداری در شهر یزد و شهرهای دیگر به کار رود.
سنجش کیفیت خدمات هتل های استان یزد و اولویت بندی عوامل موثر بر آن با استفاده از روش TOPSIS فازی Keywords:
سنجش کیفیت خدمات هتل های استان یزد و اولویت بندی عوامل موثر بر آن با استفاده از روش TOPSIS فازی authors
سیدحبیب الله میرغفوری
دانشیار دانشکده اقتصاد-مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد
علی دایی
دانشجوی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد- مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد