آسیب شناسی جذب منابع با استفاده از دیدگاه تامین رضایت مشتریان: مطالعه موردی شعب بانک انصار

بانکها به عنوان یک نهاد مالی، نقشی اساسی در جمع آوری سرمایه های خرد مشتریان واختصاص آنها به عنوان تسهیلات به مشتریان متقاضی را دارند. در این فرآیند جمع آوری منابع یکی از الزامات اساسی بانکها است که از طریق شعب بانک انجام میپذیر د. جذب منابع مشتریان در شعب از عوامل مختلفی تاثیر می پذیرد که در این پژوهش با تبیین عوامل عمومی موفقیت در جذب منابع، از طریق مدلی مدون و پایا، آسیبها ی موجو د در بانک انصار در این امر شناسایی شد تا با ارایه خدمات مطلوب به مشتریا ن در جه ت تامین رضایت آن ها، از خروج منابع و مواجهه با ریسک نقدینگی و مضرات آن جلوگیری به عمل آید. روش پژوهش کاربردی توصیفی است و برای گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده میشود. اطلاعات مورد نیاز پژوهش در دو مرحله و از میان جامعه خبرگان بانک انصار و از طریق نمونه گیری طبقه ای و در دسترس انجام پذیرفت. با توجه به توسعه مدل تحقیق و تحلیل نتایج آن مشخص شد بانک انصار در توسعه شایستگیهای راهبرد ی خود ، نسبت به رقبا سرمایه گذاری نکرده است و در برخی عوامل همچون مکانیابی شعب دارای گلوگاه استراتژیک است.

Keywords:

جذب منابع , رضایت مشتریان , عوامل عمومی موفقیت