تاثیر عوامل سازمانی و انگیزه مشتریان بر عملکرد سازمانی موسسات مالی (مورد مطالعه: بانک پاسارگاد)
Publish place: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و کارآفرینی
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 584
This Paper With 19 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMESC03_005
تاریخ نمایه سازی: 5 آذر 1397
Abstract:
هدف تحقیق حاضر، انجام یک مطالعه تجربی در بخش خدمات (بانک پاسارگاد) به منظور بررسی تاثیر عوامل سازمانی و انگیزه مشتریان بر عملکرد سازمانی موسسات مالی است. در این مدل تاثیر عوامل سازمانی و انگیزه مشتریان بر عملکرد سازمانی بررسی می شود. برای بررسی تحقیق نمونه ای شامل 242 نفر به صورت خوشه ای تصادفی از کارکنان شعب بانک پاسارگاد در شهر تهران انتخاب شد. ابزار گردآوری داده پرسش نامه استاندارد با 29 سوال که روایی و پایایی آن تایید و بین جامعه آماری توزیع شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام گرفت. در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی چون فراوانی و درصد فراوانی؛ در سطح آمار استنباطی از روشهای همبستگی، مدل معادلات ساختاری، تحلیل مسیر انجام شده است؛ که برای این منظور از نرم افزارهای spss و lisrel استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل از وجود تاثیر مثبت و مستقیم عوامل سازمانی و انگیزه مشتریان بر عملکرد سازمانی دارد (0/05> p).
Keywords:
تاثیر عوامل سازمانی و انگیزه مشتریان بر عملکرد سازمانی , بانک پاسارگاد
Authors