اثر ادراک مشتریان از کیفیت وب سایت های اینترنتی بر اعتماد آن ها در تجارت الکترونیک با نقش تعدیلگری جنسیت

اعتماد یک عامل حیاتی در تجارت الکترونیک است. با توجه به اینکه وب سایت ها مهم ترین کانال توزیع جهانی کالا و خددمات درتجارت الکترونیکی هستند، شناخت عوامل موثر بر اعتماد مشتریان با توجه ویژگی های وب سایت ها ضروری است. در اینپژوهش ادراک مشتریان از کیفیت وب سایت به عنوان یکی از ویژگی های وب سایت و تاثیر آن بر اعتماد مشتریان با نقشتعدیلگری جنسیت مورد بررسی قرار می گیرد این پژوهش از نظر هدف، کاربردی بوده و از نظر گردآوری داده ها توصیفیپیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه ی اساتید، دانشجویان و کارکنان موسسه آموزش عالی فردوس مشهد می باشد.از این جامعه آماری، نمونه 335 نفری به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده است. برای آزمون فرضیات پژوهش، از روشمدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار Smart PLS استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد کیفیت طراحی وب سایت براعتماد مشتریان دارای تاثیر مثبت است. همچنین تعدیل گر جنسیت در رابطه بین درک مشتریان از کیفیت وب سایت و اعتماد آن هابه تجارت الکترونیک تاثیری ندارد.