ارایه الگوی روابط بلند مدت مشتری-فروشنده مبتنی بر سرمایه گذاری بازاریابی رابطه مند

در عصر فرا رقابتی، بالا رفتن سطح انتظارات مشتریان و انتقال قدرت تصمیم گیری از ارایه دهندگان خدمات به مشتریان، میدان رقابت را تنگتر نموده و بقا را برای سازمانهای بزرگ و کوچک دشوار ساخته است لذا شرکتها باید بر حفظ و نگهداری مشتریان فعلی و ایجاد رابطه بلند مدت و سودآور با آنها تاکید نمایند و نیازمند درک دقیقی از راهکارهایی برای گسترش روابط بلند مدت با مشتریان جهت افزایش قدرت رقابتی بالا هستند. هدف از بازاریابی رابطه مند بهبود مداوم سودآوری شرکتها، از طریق تغییر در نگرش بازاریابی، از بازاریابی مبتنی بر معامله (که صرفا بر جذب مشتری جدید تاکید دارد) به بازاریابی مبتنی بر حفظ مشتری (از طریق ارتباطات بلند مدت) است. نتیجه بحث ما بررسی عواملی است که بر گرایش رابطه ای در برابر معاملاتی تاثیرگذار است ازجمله عوامل برانگیزاننده در افزایش روابط مشتریان و برتری در بازار رقابت میتوان به سرمایه گذاری بازاریابی رابطه مند (بالاخص مالی، اجتماعی و ساختاری) توجه داشت و ارزیابی بر آن انجام داد. براین اساس هدف پژوهش حاضر، ارایه الگوی موثر روابط بلند مدت مشتری- فروشنده مبتنی بر سرمایه گذاری بازاریابی رابطهمند است. پژوهش به لحاظ روش شناسی، توصیفی و از نوع همبستگی است. داده های لازم ازطریق پرسشنامه جمعآوری شد و پایایی پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ محاسبه و تاییدگردید. روایی آزمون نیز از روش اعتبار محتوا و با استفاده از روشهای تحلیل عاملی تاییدی و شاخص کی ام ا تایید شد.

Keywords:

سرمایه گذاری بازاریابی رابطه مند , روابط مشتری-فروشنده