تاثیرقدردانی و تعهد در روابط بلند مدت مشتری-فروشنده

امروزه هر مشتری ارزش ویژه خود را دارد و اینک شرکتها برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار، باید مبارزه کنند. بنابراین هزینه های جذب مشتریان جدید رو به افزایش نهاده است؛ حفظ مشتریان موجود برای سودآوری بلند مدت حیاتی است و در کانون توجه فلسفه بازاریابی رابطهمند قرار دارد. حفظ و تقویت روابط با مشتریان در ایجاد و حفظ مزیت رقابتی در بازار نقش حساسی ایفا میکند. تعهد یکی از مهمترین متغیرها در مطالعات روابط خریدار و فروشنده است که مرز بین ماندن یا ترک کردن رابطه بین طرفین معامله را نشان می دهد. تحقیقات موجود بیان می-کنند که نخستین ارتباطات خریدار- فروشنده ذاتامعاملاتی میباشند و با افزایش جهتگیری ارتباطی دنبال میشوند. به هر حال در طولانی مدت یا ارتباطات کامل، بعضی از ارتباطات خریدار- فروشنده نشان دهنده هر دو گرایشهای معاملاتی و ارتباطی میباشند. لذا هدف اصلی پژوهش این است که تاثیر قدردانی و تعهد در روابط بلند مدت مشتری-فروشنده را بررسی نماید و به صورت مروری ارایه داده شود.

Keywords:

قدردانی , تعهد , روابط بلند مدت مشتری- فروشنده