ارزیابی ادراک دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان با استفاده از مدل سروکوالSERVQUAL در سال تحصیلی .1396-97

آموزش عالی یکی از مهمترین نهادها جهت آموزش و تامین نیروی انسانی می باشد که جهت حفظ و بقای خود نیازمند توجه به کیفیت خدمات می باشد. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی ادراک دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان در سال تحصیلی 1396-97 انجام گرفت. در مطالعه توصیفی- تحلیلی حاضر 477 دانشجو براساس جدول نمونه گیری مورگان به صورت نمونه گیری طبقه ای-متناسب از شش دانشکده دانشگاه علوم پزشکی زاهدان به تصادف انتخاب و وارد مطالعه شدند. جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد. پرسشنامه شامل دو بخش اطلاعات دموگرافیک و پرسشنامه تدوین شده ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل سروکوآل بود. اطلاعات پس از جمع آوری با استفاده از نرم افزار SPSS (V21) با استفاده از آمارتوصیفی و تحلیلی ، شامل آزمون تی مستقل و آنالیز واریانس یک طرفه تجزیه و تحلیل شد. نتایج مربوط به ارزیابی ادراک دانشجویان از کیفیت خدمات دانشگاه نشان داد که 11/2 درصد از دانشجویان کیفیت خدمات را ضعیف، 53/3 درصد متوسط و 35/5 درصد خوب ارزیابی کرده اند. همچنین مقایسه میانگین نمرات ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی به تفکیک متغیرهای جنسیت، وضعیت تاهل، سن، نوع اسکان و همچنین دانشکده ها از نظر آماری معنی دار نشد((P> 0.05 در حالیکه اختلاف مشاهده شده میانگین نمرات ارزیابی به تفکیک متغیر وضعیت بومی بودن دانشجویان از نظر آماری معنی دار شد(.(P<0.05 با توجه به اینکه ارزیابی دانشجویان از کیفیت خدمات موجود متوسط میباشد لازم است مسیوولین جهت افزایش ارتقاء کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه برنامه ریزی های کارآمدتری تدوین نمایند.

Keywords:

آموزش عالی , کیفیت , خدمات آموزشی , دانشجو